2022-05-23 14:49
[导读]“爱恨情仇”，这是索菲亚物流部高级经理王展在2022家居行业全价值链数字化暨安得智联供应链招商会上，形容家居企业与物流服务商之间的关系时，用到的一个颇具调侃性的词。
当前，我国家居行业处于转型升级的变革时期，市场规模不断增长，线上线下一体化是行业大趋势。因此，行业对家居供应链的数字化升级提出了新需求。
但是，家居供应链的数字化程度还处于初级阶段。家居行业的非标品特性，导致物流运作难度大，破损、不齐套、不准时依然是运营过程中非常常态化的痛点。
家居行业数字化未来的发展趋势是怎么样的？家居供应链又面临怎样的变革与创新挑战？
5月13日，一场探索家居供应链转型升级的会议在全国乃至全世界最大规模的家具市场、“中国家具商贸之都”——佛山乐从镇举行，安得智联作为家居供应链升级的引领者，分享了家居行业的升级路径，也带来了其对家居供应链升级的思考。
以物流赋能商流，才是家居供应链升级的终局
会上，王展站在甲方的视角分享了家居供应链的升级方向。他提到，家居企业对物流的要求不仅仅是运输、配送等刚性的需求，物流供应链升级还应该要赋能于家居产业发展。
索菲亚家居股份有限公司物流部高级经理 王展
首先，物流商承接着甲方企业和高端客户的连接，末端配送服务几乎决定着消费者的体验好坏。
其次，是成本控制。近两年来，因为疫情、油价上升等因素，经销商面临着很大的成本压力，但家居企业依然希望物流环节可以在降本上有所表现。这会非常考验物流供应商的资源整合力。
最后，是数字化的发展。对于定制化家居来说，生产端和终端都非常重要；但是，目前来看，从经销商到终端用户的环节，可能会面临数字链断链的风险。因此，品牌商希望物流服务商有能力把数字链连接起来。
对于行业的数字化发展，顺德家居协会副秘书长林浩森也提到，家具产业目前的智能化程度普遍不足，只有极少的企业能够真正做到信息化和数字化，行业的数字化升级是一条漫长的路。
顺德家具协会副秘书长 林浩森
全渠道变革下，家居供应链如何升级？
家居供应链如何升级，这要回归到行业基本问题的解决上。
安得智联首席技术官羌磊博士在演讲环节中提到，家居行业隶属于消费品制造业，其中最核心的环节是制造管理、渠道管理和用户管理。家居供应链升级，就是要把这几个基本环节做到最极致的改善，提升家居企业在成本利润和用户体验方面的管理水平。
安得智联首席技术官 羌磊博士
近几年，家居行业线上线下一体化的趋势加快，消费者对标小件服务标准，对家居物流服务提出更高需求：
第一，要解决订单的全流程可视。在家居行业的线下经销体系中，履约距离和履约时效更容易控制，所以经销商对全流程可视不会有太高的要求。但是，通过电商平台直发C端，全流程可视就非常重要。
第二，解决全国范围的覆盖。传统的家居销售有一个典型的现象：区域化销售体系，但如果拥抱全渠道运营，履约能力要覆盖全国范围。
安得智联首席产品官林泰恩博士在媒体采访环节提到，家居供应链的交付链条中，各环节均有较大空间可以通过数字化升级提升效能和服务，最终提升终端消费者体验。
比如在产地仓，可以通过比较成熟的订单处理系统，解决大件非标产品SKU多、体积大、码放不规则等问题，提高仓储效率，减少错发率；在干线运输环节，通过合理的轻重配载和码放优化运输成本；在送装和前置仓环节，通过使用搬运机器人，减少搬运中的破损率。
安得智联首席产品官 林泰恩博士
大会上，安得智联发布了针对家居行业开发的安得智联家居标准产品：
第一，安得家居五包标准产品。安得智联以全国地级市送装网点为核心资源，在家居产地建仓，为家具品牌商、电商卖家、快运物流公司提供前端揽货、干线运输、支线配送、家具安装、售后服务的F2C全链路一站式服务的产品。
第二，安得家居三包仓配/直配标准产品。安得智联通过分布在全国地级市的大型前置仓，在销地帮客户完成送装一体，提供全链条一站式服务、售后维修与专业信息系统服务。
第三，一站式家居服务解决方案。这是安得智联针对家居、家电、卫浴、灯具等产品，面向C类客户提供末端安装、送装一体服务的互联网服务平台，以用户体验为先，为消费者提供标准化、产品化、透明化服务产品。
深耕家居供应链，真正的“杀手锏”不在于规模
快速增长的线上销售渗透率，让家居物流成为蓝海市场，也因此吸引了一批跨界企业的驻足。目前，已经有德邦、顺丰快运、京东物流等企业布局家居物流赛道。
但是从市场规模来看，这类企业对家居物流的渗透还有所不足。和跨界企业相比，安得智联的独特优势是什么？
在此前的采访中，林泰恩提出一个观点：“全渠道时代，品牌商需要的不是服务无差别的普适性网络，而是一张基于行业特征及商品属性建立的‘功能型网络’。”
家居物流的核心在于送装环节，这个“最后一公里”的网络是一个能力型的网络，而不是规模型的网络。除了部分较为简易的家具，只需要末端服务人员通过培训后即可完成送装外，大部分家具仍需要与专业的团队进行合作，才能完成送装服务。
而末端服务团队的培养无疑是一项巨额成本。简单来说，培养13万安装师傅，比招聘13万个快递员要花费更长的时间周期和更大的成本。
在此次的采访中林泰恩再次强调，末端的服务能力，是安得智联与快递企业跨界做家居物流最核心的区别；而且最重要的是，这个资源禀赋是建立在时间成本上的。
安得智联的优势，在于其多年来沉淀下来的具有行业属性、极具广度和深度的物流服务网络。
目前，安得智联在全国拥有500万平方米的仓储面积，136个配送中心，1500多个前置仓，20万条配送线路，3000多个送装网点，实现对全国2875个区县、39000个乡镇的无盲区的全域订单履约服务。
今年，安得智联对其送装服务能力进行了全方位的升级，首先是数字化再升级。
安得智联整合了以往大件家电送装服务的楼宇大数据信息，当安得工程师接到送装派单时，通过安得智联的楼宇大数据，可以提前判断送装场地要求，比如是电梯还是货梯，电梯间的最大尺寸是多大等等。有了这些大数据的支撑，“最后一公里”的妥投率可有效提高。
在上门预约、工程师指派以及服务评价等方面，安得也已经实现全面线上化，给到客户更友好、高效的服务体验。
目前在家居物流领域，专线、全网型以及平台型玩家之间的竞争已经出现白热化。虽然专线群体仍占据着有优势的市场份额，但其运作流程相对单一、产品供应和末端需求都缺乏标准化，难以满足全渠道升级下的供应链需求。网络型家居物流企业具备强大的全国性的网络资源，但仍受制于末端的服务能力。
平台化家居物流正在慢慢崛起，站住脚跟。这些企业将自身平台化，设置集配中心，整合干线物流，为客户提供一体化的运送装以及售后服务。凭借自身多年积累的运营优势，将服务能力进行全国范围内的复制。安得智联正是这“第三类”企业的代表，也正致力于成为行业前进的引领者。
